各楼层与诊区熙来攘往、诊室门口井然有序,不同于工作日以中老年人为主的患者结构,周末的上海市第十人民医院门诊楼中更多是年轻面孔。统计数据也证实了这点,半年多来,周六周日的门诊就诊患者中35岁以下占比超过36%。为使周末门诊服务更贴近中青年患者群需求,院方不断听取意见持续改进,通过专科、专病门诊并举的措施,特别是开设了“高年资主治医师特约门诊”,周末两天日均接诊超6000人次,既有效满足了“上班族”与“学生族”的就医需求,又提升了挂号与就诊的精准性,同时围绕患者诊治需求的“全量服务”受到广泛赞誉。
2024年10月,上海十院基于患者需求调研,先后推出了21个周末专病门诊,涉及神经内科、妇产科、儿科、呼吸科、眼科、生殖医学中心等学科,其中患者数量居前5位的分别为“脑血管头痛头晕”“盆底疾病”“儿童哮喘和慢性咳嗽”“咽喉头颈肿瘤”与“卒中痴呆失眠”等专病门诊。此外,“小儿眼病与视光”“生殖男科”“矮小与性早熟”“近视屈光手术”“皮肤/整形医美”等面向年轻患者以及学生群体的专病门诊也颇受欢迎。
不同于公众熟悉的“专家门诊”,这些专病门诊主要由临床经验丰富、年富力强、患者口碑好的高年资主治医师冠名开设门诊,既增加周末优质医疗资源供给、提升患者体验,也为青年才俊提供了进一步精进医术、造福患者的更好平台。比如:“武玉鹏盆底特约专病门诊”,让这位妇科医生多了个“患友男闺蜜”的别名;“陈丹儿童哮喘和慢咳特约专病门诊”,使儿科的“眼镜哥哥”收获了一批小粉丝,医患相长、彼此成就,开辟了增进医患和谐的新路径。
在为“上班族”与“学生族”提供精准专病门诊的同时,上海十院也始终坚守门诊服务基本盘,周末两天做到专科门诊应开尽开,目前已覆盖全部专科门诊数的95%,周六开设40个左右专科门诊,周日开设30个左右专科门诊。工作日门诊量居前的心血管内科、消化内科、呼吸科、内分泌科、骨科、泌尿外科等专科,周末一样能挂号就诊,真正实现了门诊诊疗服务“全周无休”。
周末门诊不能是仅止于开药的“简易门诊”,而是“全量服务”,放射、检验、药剂、超声、核医学、电生理、换药室、门诊手术等部门亦全周无休,按照工作日排班为患者提供服务。